IT-support för företag.
Enkelt & Tryggt.
Tydlig leverans, standardiserad drift och snabb support. Fast pris per användare, utan bindningstid. Skala upp eller ned vid behov.
Vad ni får
För små och medelstora företag
Enkel uppstart
Kort behovsanalys, tydlig scope och en plan för uppstart utan onödig komplexitet.
Standardiserad leverans
Strukturerad hantering av Microsoft 365, supportflöde och säker grundnivå.
Projekt separat
Större förändringar och migreringar hanteras som separata projekt med fast scope.
Våra Paket
Priset baseras på antal användare. Enterprise erbjuds via offert.
Licenser ingår inte i supportpaketen.
Microsoft 365-licenser och övriga mjukvarulicenser tillhandahålls som tillval och debiteras separat enligt gällande prislista eller offert.
Base
Stabil grund för användar och Microsoft 365-support.
- Helpdesk via Teams, telefon, mail
- Support 08:30–16:30
- SLA Normal: 8h / High 4h
- Microsoft 365 administration
- On-/offboarding av användare
- Rådgivning & förbättringsförslag
- Licenser ingår ej.
Essential
Bredare stöd för flera typer av enheter.
- Allt i Base
- Stöd för Windows och macOS arbetsstationer
- Stöd för mobiler och surfplattor
- Stöd för standardapplikationer
- Rådgivning & förbättringsförslag
- Licenser ingår ej.
Premium
Prioriterad support och proaktiv drift.
- Allt i Essential
- Prioriterad support (SLA 4h/2h/1h)
- Upp till 2h nödsamtal utanför kontorstid
- Kontakt med leverantörer
- Proaktiv månadsvis genomgång
- Grundläggande dokumentation
- Licenser ingår ej.
Enterprise
Skräddarsydd lösning för komplexa behov. För organisationer med högre krav på säkerhet, styrning och skalbarhet.
- Anpassad scope & SLA
- Anpassad Intune (enhetshantering & policyer)
- Anpassad Antivirus/Endpoint security
- Anpassad Patch management
- Anpassad Azure (tenant, resurser)
- Licenser ingår ej.
Beräkna månadskostnad
Uppskatta din månadskostnad baserat på antal användare och valt tjänstepaket.
Exklusive moms
Villkor
- Priser exkl. moms. Ingen bindningstid. Uppsägningstid: 1 månad.
- Projekt, större förändringar och nyimplementationer debiteras separat. Slutlig omfattning bekräftas vid uppstart.
- Prissättningen baseras på antal användare. Servicenivå och SLA styrs av valt tjänstepaket.
- Ärenden ska registreras i ärendesystemet för korrekt prioritering och SLA-hantering.
- Support tillhandahålls primärt på distans. On-site erbjuds enligt separat överenskommelse.
- Supporttjänsten omfattar normal användning enligt fair-use-princip Fair use betyder normal och rimlig användning inom ramen för tjänsten. Större insatser, projekt eller ovanligt hög belastning hanteras separat. .
Tillval: Mail & Office
Licenser ingår inte i supportpaketen. Välj licenspaket som tillval – vi skräddarsyr detta under genomgången.
E-post och samarbete – utan skrivbordsappar.
- E-postvärd (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Mail + Office
Komplett paket med e-post och Office-appar.
- Senaste Microsoft Office
- E-postvärd (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Office
Skrivbordsappar – för produktivitet.
- Senaste Microsoft Office
- OneDrive 1 TB
Behöver ni specifika licenser? Kontakta oss så hjälper vi er.
Projekt & Implementationer
Större förändringar och nyimplementationer hanteras som separata projekt för att säkerställa tydlig scope, kvalitet och leverans.
| Tjänst | Pris |
|---|---|
| Implementering/migrering Microsoft 365 | Offert |
| Implementering Microsoft Intune (Autopilot) | Offert |
| Implementering/Migrering till Azure | Offert |
| Helpdesk-support på plats (onsite) | Offert |
| Workshop/Utbildning för personal | Offert |
| Konsulttimmar (arkitektur, säkerhet, automation) | Offert |
| Projektledning och förändringsledning | Offert |
| Säkerhetskopiering och återställning | Offert |
Projekt ingår inte i löpande supportpaket. Slutlig omfattning och pris fastställs innan projektstart.
Projekt genomförs enligt beprövade metoder och anpassas efter verksamhetens behov.
Support & SLA
Öppettider, tillgänglighet och svarstider per tjänstepaket.
Standard Support
Support tillgänglig måndag–fredag kl. 08:30–16:30
(helgfria vardagar)
Gäller för Base, Essential och Premium.
Enterprise Support
Supporttider och tillgänglighet anpassas efter kundens behov och fastställs i separat avtal.
Kan inkludera:
- Utökade öppettider
- Jour / on-call utanför kontorstid
- 24/7-support
- Dedikerad kontaktväg
Support via telefon och e-post kan påverka svarstid om ärende inte är registrerat i ärendesystemet.
Support avser användar och klientrelaterade IT-ärenden.
Projekt, större förändringar och nyimplementationer hanteras separat.
SLA (Service Level Agreement)
SLA avser svarstid (initial återkoppling), inte lösningstid..
SLA avser svarstid, inte lösningstid, och gäller incidenter under definierade supporttider
(helgfria vardagar kl. 08:30–16:30). Enterprise-SLA enligt separat avtal.
| Prioritet | Base | Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Normal | 8h | 8h | 4h | Enligt avtal |
| High | 4h | 4h | 2h | Enligt avtal |
| Urgent | 2h | 2h | 1h | Enligt avtal |
Prioritetsdefinitioner
- Normal: Icke verksamhetskritiska frågor eller enskilda användare
- High: Påverkar flera användare eller viktiga affärsfunktioner
- Urgent: Affärskritisk störning eller driftstopp
SLA mäts per ärende och gäller incidenter under definierade supporttider.
Så kommer ni igång
En enkel och strukturerad process som skapar kontroll, trygghet och förutsägbarhet.
Kort behovsanalys
Ca 20 minuter. Genomgång av nuläge, antal användare, licenser och önskad omfattning.
Uppstart
Etablering av åtkomst, supportkanaler, grundläggande säkerhet, policyer och struktur i Microsoft 365.
Löpande Drift
Daglig support, kontinuerliga förbättringar och en stabil IT-miljö som fungerar över tid.
Boka en kort genomgång
Vi går igenom ert nuläge och återkommer med ett rekommenderat paket och en tydlig plan.
Kontakt
- MUTEGA AB
Besöksadress:
Hantverksgatan 36, 434 42 Kungsbacka
Org.nr: 559142-6118
Supportportal, Fjärrsupport och Snabblänkar
