IT-support för företag.
Enkelt & Tryggt.
Tydlig leverans, standardiserad drift och snabb support. Fast pris per användare, utan bindningstid. Skala upp eller ned vid behov.
Vad ni får
För små och medelstora företag
Enkel uppstart
Kort behovsanalys, tydlig scope och en plan för uppstart utan onödig komplexitet.
Standardiserad leverans
Strukturerad hantering av Microsoft 365, supportflöde och säker grundnivå.
Projekt separat
Större förändringar och migreringar hanteras som separata projekt med fast scope.
Våra Paket
Priset baseras på antal användare. Enterprise erbjuds via offert.
Licenser ingår inte i supportpaketen.
Microsoft 365-licenser och övriga mjukvarulicenser tillhandahålls som tillval och debiteras separat enligt gällande prislista eller offert.
AI-paket: Automatiserad IT-drift
Ny generation IT-support driven av AI. Lanseringserbjudande med begränsat antal platser.
AI Övervakning
Automatiserad övervakning och drift av era enheter, helt utan mänsklig inblandning.
- Övervakningsagent på alla enheter
- Automatisk patchhantering (Windows & macOS)
- AI-chatt för vanliga frågor, dygnet runt
- Självbetjäning för lösenord (Microsoft 365)
- Automatisk månadsrapport
- SLA: AI svarar direkt (ingen tekniker-SLA)
- Minst 10 användare
- Mänsklig support ingår ej, teknikertid 995 kr/tim
- Licenser ingår ej.
AI Support
AI som första linje löser vanliga ärenden direkt och eskalerar vid behov.
- Allt i AI Övervakning
- AI-diagnostik och guidad felsökning
- Larm vid Microsoft 365-driftstörningar
- Ärendesystem med full spårbarhet
- SLA: AI svarar direkt, tekniker utan garanterad svarstid
- 2 teknikerärenden/mån ingår (24/år vid årsavtal)
- Ytterligare ärenden: 495 kr/ärende
- Minst 10 användare
- Licenser ingår ej.
Managerade paket: AI + personlig tekniker
Komplett IT-support med mänsklig helpdesk och AI i botten.
Base
Support för användare och Microsoft 365 på Windows och macOS.
- Allt i AI Support
- Helpdesk via Teams, telefon, mail
- Support 08:30–16:30
- SLA: Normal 8h / High 4h / Urgent 2h
- Microsoft 365 användaradministration (konton, lösenord, licenser, grupper)
- On-/offboarding av användare
- Rådgivning & förbättringsförslag
- Minst 10 användare
- Licenser ingår ej.
Essential
Bredare stöd för flera typer av enheter.
- Allt i Base
- SLA: Normal 6h / High 3h / Urgent 2h
- Support för Windows- och macOS-arbetsstationer (operativsystem, drivrutiner, lokala fel)
- Stöd för mobiler och surfplattor
- Stöd för standardapplikationer
- Rådgivning & förbättringsförslag
- Minst 10 användare
- Licenser ingår ej.
Premium
Prioriterad support och proaktiv drift.
- Allt i Essential
- Prioriterad support: SLA Normal 4h / High 2h / Urgent 1h
- Upp till 2h nödsamtal per månad utanför kontorstid
- Kontakt med leverantörer
- Proaktiv månadsvis genomgång
- Grundläggande dokumentation
- Minst 10 användare
- Licenser ingår ej.
Enterprise
Skräddarsydd lösning för komplexa behov. För organisationer med högre krav på säkerhet, styrning och skalbarhet.
- Anpassad scope & SLA
- Anpassad Intune (enhetshantering & policyer)
- Anpassad Antivirus/Endpoint security
- Anpassade patchpolicyer & underhållsfönster
- Anpassad Azure (tenant, resurser)
- Licenser ingår ej.
Beräkna månadskostnad
Uppskatta din månadskostnad baserat på antal användare och valt tjänstepaket. Minsta antal användare: 10.
Exklusive moms
Villkor
- Priser exkl. moms. Ingen bindningstid. Uppsägningstid: 1 månad. Årsavtal erbjuds som tillval.
- Teknikertid utanför paket: 995 kr/tim. Extra teknikerärende i AI Support: 495 kr/ärende.
- Projekt, större förändringar och nyimplementationer debiteras separat. Slutlig omfattning bekräftas vid uppstart.
- Prissättningen baseras på antal användare. Servicenivå och SLA styrs av valt tjänstepaket.
- Ärenden ska registreras i ärendesystemet för korrekt prioritering och SLA-hantering.
- Support tillhandahålls primärt på distans. On-site erbjuds enligt separat överenskommelse.
- Supporttjänsten omfattar normal användning enligt fair-use-princip Fair use betyder normal och rimlig användning inom ramen för tjänsten. Normal användning motsvarar i genomsnitt upp till 2 ärenden per användare och månad. Vid varaktigt högre volym för vi en dialog om lämplig paketnivå. Större insatser, projekt eller ovanligt hög belastning hanteras separat. .
Tillval: Mail & Office
Licenser ingår inte i supportpaketen. Välj licenspaket som tillval – vi skräddarsyr detta under genomgången.
E-post och samarbete – utan skrivbordsappar.
- E-postvärd (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Mail + Office
Komplett paket med e-post och Office-appar.
- Senaste Microsoft Office
- E-postvärd (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Office
Skrivbordsappar – för produktivitet.
- Senaste Microsoft Office
- OneDrive 1 TB
Behöver ni specifika licenser? Kontakta oss så hjälper vi er.
Projekt & Implementationer
Större förändringar och nyimplementationer hanteras som separata projekt för att säkerställa tydlig scope, kvalitet och leverans.
| Tjänst | Pris |
|---|---|
| Implementering/migrering Microsoft 365 | Offert |
| Implementering Microsoft Intune (Autopilot) | Offert |
| Implementering/Migrering till Azure | Offert |
| Helpdesk-support på plats (onsite) | Offert |
| Workshop/Utbildning för personal | Offert |
| Konsulttimmar (arkitektur, säkerhet, automation) | Offert |
| Projektledning och förändringsledning | Offert |
| Säkerhetskopiering och återställning | Offert |
Projekt ingår inte i löpande supportpaket. Slutlig omfattning och pris fastställs innan projektstart.
Projekt genomförs enligt beprövade metoder och anpassas efter verksamhetens behov.
Support & SLA
Öppettider, tillgänglighet och svarstider per tjänstepaket.
Standard Support
Support tillgänglig måndag–fredag kl. 08:30–16:30
(helgfria vardagar)
Gäller för Base, Essential och Premium.
AI-paket
AI-agenten svarar direkt, dygnet runt.
Teknikerärenden hanteras inom supporttiderna, utan garanterad svarstid.
Enterprise Support
Supporttider och tillgänglighet anpassas efter kundens behov och fastställs i separat avtal.
Kan inkludera:
- Utökade öppettider
- Jour / on-call utanför kontorstid
- 24/7-support
- Dedikerad kontaktväg
Support via telefon och e-post kan påverka svarstid om ärende inte är registrerat i ärendesystemet.
Support avser användar och klientrelaterade IT-ärenden.
Projekt, större förändringar och nyimplementationer hanteras separat.
SLA (Service Level Agreement)
SLA avser svarstid (initial återkoppling), inte lösningstid.
SLA gäller incidenter som registrerats i ärendesystemet under definierade supporttider
(helgfria vardagar kl. 08:30–16:30). Enterprise-SLA enligt separat avtal. AI-paketen omfattas inte av SLA på svarstid.
| Prioritet | Base | Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Normal | 8h | 6h | 4h | Enligt avtal |
| High | 4h | 3h | 2h | Enligt avtal |
| Urgent | 2h | 2h | 1h | Enligt avtal |
Prioritetsdefinitioner
- Normal: Icke verksamhetskritiska frågor eller enskilda användare
- High: Påverkar flera användare eller viktiga affärsfunktioner
- Urgent: Affärskritisk störning eller driftstopp
SLA mäts per ärende och gäller incidenter under definierade supporttider.
Så kommer ni igång
En enkel och strukturerad process som skapar kontroll, trygghet och förutsägbarhet.
Kort behovsanalys
Ca 20 minuter. Genomgång av nuläge, antal användare, licenser och önskad omfattning.
Uppstart
Etablering av åtkomst, supportkanaler, grundläggande säkerhet, policyer och struktur i Microsoft 365.
Löpande Drift
Daglig support, kontinuerliga förbättringar och en stabil IT-miljö som fungerar över tid.
Konsulttjänster
Utöver supportpaketen tar vi konsultuppdrag, från enstaka insatser till längre engagemang.
Över 25 års erfarenhet av Microsoft-infrastruktur och uppdrag hos fler än 40 organisationer i Norden.
Kontakta oss så berättar vi om vi kan hjälpa er.
IT-resurs på plats
Tekniker eller arkitekt hos er, en dag i veckan eller under en period. Andra och tredje linjens support, på plats i Göteborg med omnejd och på distans i hela Norden.
Microsoft 365 & Exchange
Migreringar till Exchange Online, tenant-till-tenant, hybridmiljöer och Teams. Planering, genomförande och efterarbete.
Azure & molnarkitektur
Landing zones, styrning, kostnadsoptimering och infrastruktur som kod. Flytt av servrar och arbetslaster till Azure.
Intune & modern arbetsplats
Enhetshantering (MDM/MAM), Autopilot, säkerhets- och efterlevnadspolicyer samt automatiserad onboarding av enheter.
Identitet & Active Directory
AD-konsolidering, domänmigreringar, Entra ID och federering samt PKI och certifikathantering.
Klienthantering & automation
ConfigMgr/SCCM, paketering och utrullning i stor skala samt PowerShell-automation av drift och migreringar.
Felsökning & rotorsaksanalys
Akuta insatser och djupare analys i Exchange, Entra ID/ADFS, Hyper-V och Teams-telefoni när något inte fungerar som det ska.
Projektledning & rådgivning
IT-arkitekt eller projektledare för större förändringar, förändringsledning, workshops och utbildning av personal.
Backup, arkivering & kontinuitet
Strategi och införande av säkerhetskopiering, arkivering och avveckling av äldre miljöer och domäner.
Konsultuppdrag offereras per timme, dag eller till fast pris beroende på omfattning. Fullständig uppdragsportfölj skickas på begäran.
Boka en kort genomgång
Vi går igenom ert nuläge och återkommer med ett rekommenderat paket och en tydlig plan.
Kontakt
- MUTEGA AB
Besöksadress:
Hantverksgatan 36, 434 42 Kungsbacka
Org.nr: 559142-6118
Supportportal, Fjärrsupport och Snabblänkar
