Suporte de TI para empresas.
Simples & Seguro.
Entrega clara, operação padronizada e suporte rápido. Preço fixo por utilizador, sem fidelização. Escale para cima ou para baixo conforme necessário.
O que vocês recebem
Para pequenas e médias empresas
Arranque simples
Curta análise de necessidades, scope claro e um plano de arranque sem complexidade desnecessária.
Entrega padronizada
Gestão estruturada do Microsoft 365, fluxo de suporte e uma base de segurança sólida.
Projetos em separado
Alterações maiores e migrações são tratadas como projetos separados com scope fixo.
Os nossos Pacotes
O preço baseia-se no número de utilizadores. Enterprise é disponibilizado mediante proposta.
As licenças não estão incluídas nos pacotes de suporte.
Licenças Microsoft 365 e outras licenças de software são fornecidas como extra e faturadas separadamente, de acordo com a lista de preços em vigor ou proposta.
Base
Base sólida para suporte ao utilizador e Microsoft 365.
- Helpdesk via Teams, telefone, e-mail
- Suporte 08:30–16:30
- SLA Normal: 8h / High 4h
- Administração Microsoft 365
- On-/offboarding de utilizadores
- Aconselhamento & sugestões de melhoria
- Licenças não incluídas.
Essential
Suporte mais abrangente para vários tipos de dispositivos.
- Tudo do Base
- Suporte para postos de trabalho Windows e macOS
- Suporte para telemóveis e tablets
- Suporte para aplicações padrão
- Aconselhamento & sugestões de melhoria
- Licenças não incluídas.
Premium
Suporte prioritário e operação proativa.
- Tudo do Essential
- Suporte prioritário (SLA 4h/2h/1h)
- Até 2h de chamadas de emergência fora do horário
- Contacto com fornecedores
- Revisão mensal proativa
- Documentação básica
- Licenças não incluídas.
Enterprise
Solução personalizada para necessidades complexas. Para organizações com requisitos mais elevados de segurança, governação e escalabilidade.
- Scope & SLA personalizados
- Intune personalizado (gestão de dispositivos & políticas)
- Antivírus/Endpoint security personalizado
- Patch management personalizado
- Azure personalizado (tenant, recursos)
- Licenças não incluídas.
Calcular custo mensal
Estime o seu custo mensal com base no número de utilizadores e no pacote escolhido.
Sem IVA
Condições
- Preços sem IVA. Sem fidelização. Aviso prévio: 1 mês.
- Projetos, alterações maiores e novas implementações são faturados em separado. O scope final é confirmado no arranque.
- O preço baseia-se no número de utilizadores. O nível de serviço e o SLA dependem do pacote escolhido.
- Os pedidos devem ser registados no sistema de tickets para correta priorização e gestão de SLA.
- O suporte é prestado principalmente remotamente. Suporte no local é disponibilizado mediante acordo separado.
- O serviço de suporte abrange a utilização normal de acordo com o princípio de fair-use Fair use significa utilização normal e razoável no âmbito do serviço. Intervenções maiores, projetos ou uma carga invulgarmente elevada são tratados em separado. .
Extras: E-mail & Office
As licenças não estão incluídas nos pacotes de suporte. Escolha um pacote de licenças como extra — ajustamos isto na revisão.
E-mail e colaboração — sem apps de desktop.
- Correio eletrónico (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
E-mail + Office
Pacote completo com e-mail e apps Office.
- Último Microsoft Office
- Correio eletrónico (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Office
Apps de desktop — produtividade.
- Último Microsoft Office
- OneDrive 1 TB
Precisam de licenças específicas? Contacte-nos e ajudamos.
Projetos & Implementações
Alterações maiores e novas implementações são tratadas como projetos separados para garantir scope claro, qualidade e entrega.
| Serviço | Preço |
|---|---|
| Implementação/migração Microsoft 365 | Proposta |
| Implementação Microsoft Intune (Autopilot) | Proposta |
| Implementação/Migração para Azure | Proposta |
| Helpdesk no local (onsite) | Proposta |
| Workshop/Formação para colaboradores | Proposta |
| Horas de consultoria (arquitetura, segurança, automação) | Proposta |
| Gestão de projeto e gestão da mudança | Proposta |
| Cópias de segurança e recuperação | Proposta |
Os projetos não estão incluídos nos pacotes de suporte recorrentes. O scope final e o preço são definidos antes do início do projeto.
Os projetos são realizados segundo métodos comprovados e adaptados às necessidades do negócio.
Suporte & SLA
Horário, disponibilidade e tempos de resposta por pacote.
Suporte Standard
Suporte disponível de segunda a sexta-feira, 08:30–16:30
(dias úteis, exceto feriados)
Aplica-se a Base, Essential e Premium.
Suporte Enterprise
Horários e disponibilidade ajustados às necessidades do cliente e definidos em contrato separado.
Pode incluir:
- Horário alargado
- Prevenção / on-call fora do horário
- Suporte 24/7
- Canal de contacto dedicado
O suporte via telefone e e-mail pode afetar o tempo de resposta se o pedido não estiver registado no sistema de tickets.
O suporte refere-se a pedidos de TI relacionados com utilizadores e clientes.
Projetos, alterações maiores e novas implementações são tratados em separado.
SLA (Acordo de Nível de Serviço)
O SLA refere-se ao tempo de resposta (primeiro contacto), não ao tempo de resolução..
O SLA refere-se ao tempo de resposta, não ao tempo de resolução, e aplica-se a incidentes durante o horário de suporte definido
(dias úteis, 08:30–16:30, exceto feriados). SLA Enterprise conforme contrato separado.
| Prioridade | Base | Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Normal | 8h | 8h | 4h | Conforme contrato |
| High | 4h | 4h | 2h | Conforme contrato |
| Urgent | 2h | 2h | 1h | Conforme contrato |
Definições de prioridade
- Normal: Questões não críticas para o negócio ou utilizadores individuais
- High: Afeta vários utilizadores ou funções de negócio importantes
- Urgent: Interrupção crítica para o negócio ou paragem de serviço
O SLA é medido por ticket e aplica-se a incidentes durante o horário de suporte definido.
Como começar
Um processo simples e estruturado que cria controlo, confiança e previsibilidade.
Breve análise de necessidades
Cerca de 20 minutos. Revisão do estado atual, número de utilizadores, licenças e o scope pretendido.
Arranque
Configuração de acessos, canais de suporte, segurança base, políticas e estrutura no Microsoft 365.
Operação contínua
Suporte diário, melhorias contínuas e um ambiente de TI estável que funciona ao longo do tempo.
Marque uma breve revisão
Analisamos o vosso estado atual e regressamos com um pacote recomendado e um plano claro.
Contacto
- MUTEGA AB
Morada:
Hantverksgatan 36, 434 42 Kungsbacka
NIF/Org.nr: 559142-6118
Portal de suporte, Suporte remoto e Links rápidos
