Soporte IT para empresas.
Sencillo y seguro.
Entrega clara, operación estandarizada y soporte rápido. Precio fijo por usuario, sin permanencia. Escala hacia arriba o hacia abajo según sea necesario.
Lo que obtienes
Para pequeñas y medianas empresas
Inicio sencillo
Breve análisis de necesidades, alcance claro y un plan de puesta en marcha sin complejidad innecesaria.
Entrega estandarizada
Gestión estructurada de Microsoft 365, flujo de soporte y una base de seguridad sólida.
Proyecto por separado
Los cambios grandes y las migraciones se gestionan como proyectos separados con alcance fijo.
Nuestros paquetes
El precio se basa en el número de usuarios. Enterprise se ofrece bajo presupuesto.
Las licencias no están incluidas en los paquetes de soporte.
Las licencias de Microsoft 365 y otras licencias de software se proporcionan como complemento y se facturan por separado según la lista de precios vigente o presupuesto.
Base
Base sólida para soporte de usuarios y Microsoft 365.
- Helpdesk vía Teams, teléfono, correo
- Soporte 08:30–16:30
- SLA Normal: 8h / High 4h
- Administración de Microsoft 365
- Onboarding/offboarding de usuarios
- Asesoramiento y propuestas de mejora
- Licencias no incluidas.
Essential
Soporte más amplio para varios tipos de dispositivos.
- Todo lo de Base
- Soporte para estaciones de trabajo Windows y macOS
- Soporte para móviles y tabletas
- Soporte para aplicaciones estándar
- Asesoramiento y propuestas de mejora
- Licencias no incluidas.
Premium
Soporte prioritario y operación proactiva.
- Todo lo de Essential
- Soporte prioritario (SLA 4h/2h/1h)
- Hasta 2h de llamadas de emergencia fuera de horario
- Contacto con proveedores
- Revisión proactiva mensual
- Documentación básica
- Licencias no incluidas.
Enterprise
Solución a medida para necesidades complejas. Para organizaciones con mayores requisitos de seguridad, gobernanza y escalabilidad.
- Alcance y SLA personalizados
- Intune personalizado (gestión de dispositivos y políticas)
- Antivirus/seguridad de endpoint personalizados
- Patch management personalizado
- Azure personalizado (tenant, recursos)
- Licencias no incluidas.
Calcular coste mensual
Estima tu coste mensual según el número de usuarios y el paquete seleccionado.
Sin IVA
Condiciones
- Precios sin IVA. Sin permanencia. Preaviso: 1 mes.
- Proyectos, cambios mayores y nuevas implementaciones se facturan por separado. El alcance final se confirma al inicio.
- La tarificación se basa en el número de usuarios. El nivel de servicio y el SLA dependen del paquete elegido.
- Los tickets deben registrarse en el sistema de incidencias para la priorización correcta y la gestión del SLA.
- El soporte se presta principalmente en remoto. On-site se ofrece según acuerdo aparte.
- El servicio de soporte cubre el uso normal conforme al principio de uso razonable Uso razonable significa un uso normal y razonable dentro del marco del servicio. Intervenciones mayores, proyectos o una carga inusualmente alta se gestionan por separado. .
Complementos: Correo y Office
Las licencias no están incluidas en los paquetes de soporte. Elige el paquete de licencias como complemento: lo ajustamos durante la revisión.
Correo
Correo y colaboración, sin aplicaciones de escritorio.
- Buzón de correo (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint y Teams
Correo + Office
Paquete completo con correo y aplicaciones de Office.
- Última versión de Microsoft Office
- Buzón de correo (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint y Teams
Office
Aplicaciones de escritorio, para productividad.
- Última versión de Microsoft Office
- OneDrive 1 TB
¿Necesitáis licencias específicas? Contactad con nosotros y os ayudamos.
Proyectos e implementaciones
Los cambios mayores y las nuevas implementaciones se gestionan como proyectos separados para asegurar alcance claro, calidad y entrega.
| Servicio | Precio |
|---|---|
| Implementación/migración Microsoft 365 | Presupuesto |
| Implementación Microsoft Intune (Autopilot) | Presupuesto |
| Implementación/migración a Azure | Presupuesto |
| Soporte Helpdesk in situ (on-site) | Presupuesto |
| Taller/Formación para el personal | Presupuesto |
| Horas de consultoría (arquitectura, seguridad, automatización) | Presupuesto |
| Dirección de proyecto y gestión del cambio | Presupuesto |
| Copias de seguridad y restauración | Presupuesto |
Los proyectos no están incluidos en los paquetes de soporte recurrente. El alcance final y el precio se fijan antes del inicio del proyecto.
Los proyectos se ejecutan siguiendo métodos probados y se adaptan a las necesidades del negocio.
Soporte y SLA
Horario, disponibilidad y tiempos de respuesta por paquete.
Soporte estándar
Soporte disponible de lunes a viernes de 08:30 a 16:30
(días laborables no festivos)
Aplica a Base, Essential y Premium.
Soporte Enterprise
Los horarios de soporte y la disponibilidad se adaptan a las necesidades del cliente y se establecen en un acuerdo separado.
Puede incluir:
- Horario ampliado
- Guardia / on-call fuera de horario
- Soporte 24/7
- Canal de contacto dedicado
El soporte por teléfono y correo puede afectar al tiempo de respuesta si el caso no está registrado en el sistema de tickets.
El soporte se refiere a incidencias IT relacionadas con usuarios y clientes.
Los proyectos, cambios mayores y nuevas implementaciones se gestionan por separado.
SLA (Acuerdo de nivel de servicio)
El SLA se refiere al tiempo de respuesta (primera respuesta), no al tiempo de resolución.
El SLA se refiere al tiempo de respuesta, no al tiempo de resolución, y aplica a incidencias dentro del horario de soporte definido
(días laborables no festivos de 08:30 a 16:30). El SLA Enterprise se define por acuerdo separado.
| Prioridad | Base | Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Normal | 8h | 8h | 4h | Según acuerdo |
| High | 4h | 4h | 2h | Según acuerdo |
| Urgent | 2h | 2h | 1h | Según acuerdo |
Definiciones de prioridad
- Normal: Consultas no críticas para el negocio o usuario individual
- High: Afecta a varios usuarios o funciones clave del negocio
- Urgent: Incidencia crítica o caída del servicio
El SLA se mide por ticket y aplica a incidencias dentro del horario de soporte definido.
Cómo empezar
Un proceso sencillo y estructurado que aporta control, seguridad y previsibilidad.
Breve análisis de necesidades
Aprox. 20 minutos. Revisión del estado actual, número de usuarios, licencias y alcance deseado.
Puesta en marcha
Establecimiento de accesos, canales de soporte, seguridad básica, políticas y estructura en Microsoft 365.
Operación continua
Soporte diario, mejoras continuas y un entorno IT estable que funciona a largo plazo.
Reserva una breve revisión
Revisamos vuestra situación actual y os proponemos un paquete recomendado y un plan claro.
Contacto
- MUTEGA AB
Dirección de visita:
Hantverksgatan 36, 434 42 Kungsbacka
N.º de org.: 559142-6118
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