IT-Support für Unternehmen.
Einfach & Sicher.
Klare Leistungen, standardisierter Betrieb und schneller Support. Festpreis pro Benutzer – ohne Vertragsbindung. Skalieren Sie die Leistungen bei Bedarf flexibel nach oben oder unten.
Was Sie erhalten
Für kleine und mittelständische Unternehmen
Einfacher Start
Kompakte Bedarfsanalyse, klar abgegrenzter Leistungsumfang und strukturierter Startplan – ohne unnötige Komplexität.
Standardisierte Leistungen
Strukturierte Verwaltung von Microsoft 365, definierte Support-Prozesse und ein solides Basis-Sicherheitsniveau.
Projekte separat
Größere Änderungen und Migrationen werden als separate Projekte mit klar definiertem Leistungsumfang umgesetzt.
Unsere Pakete
Der Preis basiert auf der Anzahl der Benutzer. Enterprise wird auf Anfrage angeboten.
Lizenzen sind in den Supportpaketen nicht enthalten.
Microsoft-365-Lizenzen und sonstige Softwarelizenzen werden als Option bereitgestellt und separat gemäß aktueller Preisliste oder Angebot berechnet.
Base
Stabile Basis für Benutzer- und Microsoft-365-Support.
- Helpdesk via Teams, Telefon, E-Mail
- Support 08:30–16:30
- SLA Normal: 8h / High 4h
- Microsoft-365-Administration
- On-/Offboarding von Benutzern
- Beratung & Verbesserungsvorschläge
- Lizenzen nicht enthalten.
Essential
Breitere Unterstützung für mehrere Gerätetypen.
- Alles aus Base
- Support für Windows- und macOS-Arbeitsstationen
- Support für Mobiltelefone und Tablets
- Support für Standardanwendungen
- Beratung & Verbesserungsvorschläge
- Lizenzen nicht enthalten.
Premium
Priorisierter Support und proaktiver Betrieb.
- Alles aus Essential
- Priorisierter Support (SLA 4h/2h/1h)
- Bis zu 2h Notfallanrufe außerhalb der Bürozeiten
- Koordination mit externen Dienstleistern
- Proaktive monatliche Überprüfung
- Grundlegende Dokumentation
- Lizenzen nicht enthalten.
Enterprise
Maßgeschneiderte Lösung für komplexe Anforderungen. Für Organisationen mit höheren Anforderungen an Sicherheit, Governance und Skalierbarkeit.
- Individuell definierter Leistungsumfang & SLA
- Angepasstes Intune (Geräteverwaltung & Richtlinien)
- Angepasster Antivirus/Endpoint Security
- Angepasstes Patch Management
- Angepasstes Azure (Tenant, Ressourcen)
- Lizenzen nicht enthalten.
Monatliche Kosten berechnen
Schätzen Sie Ihre monatlichen Kosten basierend auf der Anzahl der Benutzer und dem gewählten Paket.
Zzgl. MwSt.
Bedingungen
- Preise zzgl. MwSt. Keine Mindestlaufzeit. Kündigungsfrist: 1 Monat.
- Projekte, größere Änderungen und Neuimplementierungen werden separat berechnet. Der finale Umfang wird beim Start bestätigt.
- Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Benutzer. Servicelevel und SLA werden durch das gewählte Paket bestimmt.
- Tickets müssen im Ticketsystem erfasst werden, um korrekte Priorisierung und SLA-Steuerung sicherzustellen.
- Support wird primär remote bereitgestellt. Vor-Ort-Service wird nach separater Vereinbarung angeboten.
- Der Support umfasst normale Nutzung gemäß dem Fair-Use-Prinzip Fair Use bedeutet normale und angemessene Nutzung im Rahmen des Services. Größere Aufwände, Projekte oder außergewöhnlich hohe Belastung werden separat behandelt. .
Optionen: Mail & Office
Lizenzen sind in den Supportpaketen nicht enthalten. Wählen Sie Lizenzpakete als Option – wir konfigurieren dies gemeinsam im Rahmen der Abstimmung.
E-Mail und Zusammenarbeit – ohne Desktop-Apps.
- E-Mail-Hosting (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Mail + Office
Komplettpaket mit E-Mail und Office-Apps.
- Neueste Microsoft Office-Version
- E-Mail-Hosting (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Office
Desktop-Apps – für Produktivität.
- Neueste Microsoft Office-Version
- OneDrive 1 TB
Benötigen Sie spezifische Lizenzen? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne.
Projekte & Implementierungen
Größere Änderungen und Neuimplementierungen werden als separate Projekte durchgeführt, um klar definierten Leistungsumfang, hohe Qualität und verlässliche Umsetzung sicherzustellen.
| Leistung | Preis |
|---|---|
| Implementierung/Migration Microsoft 365 | Angebot |
| Implementierung Microsoft Intune (Autopilot) | Angebot |
| Implementierung/Migration zu Azure | Angebot |
| Helpdesk-Support vor Ort (Onsite) | Angebot |
| Workshop/Schulung für Mitarbeitende | Angebot |
| Beratungsstunden (Architektur, Sicherheit, Automatisierung) | Angebot |
| Projekt- und Change-Management | Angebot |
| Backup und Wiederherstellung | Angebot |
Projekte sind nicht in den laufenden Supportpaketen enthalten. Finaler Umfang und Preis werden vor Projektstart festgelegt.
Projekte werden nach bewährten Methoden durchgeführt und an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst.
Support & SLA
Öffnungszeiten, Verfügbarkeit und Reaktionszeiten je Paket.
Standard-Support
Support verfügbar Montag–Freitag 08:30–16:30 Uhr
(an Werktagen, ohne Feiertage)
Gilt für Base, Essential und Premium.
Enterprise-Support
Supportzeiten und Verfügbarkeit werden an die Bedürfnisse des Kunden angepasst und in einem separaten Vertrag festgelegt.
Kann beinhalten:
- Erweiterte Öffnungszeiten
- Bereitschaft / On-Call außerhalb der Bürozeiten
- 24/7-Support
- Dedizierter Kontaktweg
Support per Telefon und E-Mail kann die Reaktionszeit beeinflussen, wenn das Ticket nicht im Ticketsystem erfasst ist.
Support bezieht sich auf benutzer- und clientbezogene IT-Tickets.
Projekte, größere Änderungen und Neuimplementierungen werden separat behandelt.
SLA (Service Level Agreement)
SLA bezieht sich auf die Reaktionszeit (erste Rückmeldung), nicht auf die Lösungszeit.
SLA bezieht sich auf die Reaktionszeit, nicht auf die Lösungszeit, und gilt für Incidents innerhalb der definierten Supportzeiten
(werktags 08:30–16:30, ohne Feiertage). Enterprise-SLA gemäß separatem Vertrag.
| Priorität | Base | Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Normal | 8h | 8h | 4h | Gemäß Vertrag |
| High | 4h | 4h | 2h | Gemäß Vertrag |
| Urgent | 2h | 2h | 1h | Gemäß Vertrag |
Prioritätsdefinitionen
- Normal: Nicht geschäftskritische Fragen oder einzelne Benutzer
- High: Beeinträchtigt mehrere Benutzer oder wichtige Geschäftsfunktionen
- Urgent: Geschäftskritische Störung oder Ausfall
SLA wird pro Ticket gemessen und gilt für Incidents innerhalb der definierten Supportzeiten.
So starten Sie
Ein einfacher, strukturierter Prozess, der Kontrolle, Sicherheit und Planbarkeit schafft.
Kurzbedarfsanalyse
Ca. 20 Minuten. Durchsicht des Ist-Zustands, Anzahl der Benutzer, Lizenzen und gewünschter Umfang.
Onboarding
Einrichtung von Zugängen, Supportkanälen, Basis-Sicherheit, Richtlinien und Struktur in Microsoft 365.
Laufender Betrieb
Täglicher Support, kontinuierliche Verbesserungen und eine stabile IT-Umgebung, die langfristig funktioniert.
Buchen Sie eine kurze Durchsicht
Wir prüfen Ihren Ist-Zustand und melden uns mit einem empfohlenen Paket sowie einem klaren Plan.
Kontakt
- MUTEGA AB
Besuchsadresse:
Hantverksgatan 36, 434 42 Kungsbacka
Org.-Nr.: 559142-6118
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