IT-tuki yrityksille.
Helposti & Turvallisesti.
Selkeä toimitus, standardoitu ylläpito ja nopea tuki. Kiinteä hinta per käyttäjä, ilman sitoutumisaikaa. Skaalaa ylös tai alas tarpeen mukaan.
Mitä saat
Pienille ja keskisuurille yrityksille
Helppo aloitus
Lyhyt tarvekartoitus, selkeä laajuus ja aloitussuunnitelma ilman turhaa monimutkaisuutta.
Standardoitu toimitus
Rakenteellinen Microsoft 365 -hallinta, tukiprosessi ja vahva perustaso tietoturvalle.
Projektit erikseen
Suuremmat muutokset ja migraatiot hoidetaan erillisinä projekteina selkeällä laajuudella.
Pakettimme
Hinta perustuu käyttäjämäärään. Enterprise tarjotaan tarjouksen mukaan.
Lisenssit eivät sisälly tukipaketteihin.
Microsoft 365 -lisenssit ja muut ohjelmistolisenssit tarjotaan lisävalintoina ja laskutetaan erikseen voimassa olevan hinnaston tai tarjouksen mukaan.
Base
Vankka perusta käyttäjä- ja Microsoft 365 -tukeen.
- Helpdesk Teamsin, puhelimen ja sähköpostin kautta
- Tuki 08:30–16:30
- SLA Normal: 8h / High 4h
- Microsoft 365 -hallinta
- Käyttäjien on-/offboarding
- Neuvonta & kehitysehdotukset
- Lisenssit eivät sisälly.
Essential
Laajempi tuki useammille laiteluokille.
- Kaikki Base-paketissa
- Tuki Windows- ja macOS-työasemille
- Tuki puhelimille ja tableteille
- Tuki vakiosovelluksille
- Neuvonta & kehitysehdotukset
- Lisenssit eivät sisälly.
Premium
Priorisoitu tuki ja proaktiivinen ylläpito.
- Kaikki Essential-paketissa
- Priorisoitu tuki (SLA 4h/2h/1h)
- Jopa 2h hätäpuheluita työajan ulkopuolella
- Yhteydenpito toimittajiin
- Proaktiivinen kuukausikatsaus
- Perusdokumentaatio
- Lisenssit eivät sisälly.
Enterprise
Räätälöity ratkaisu monimutkaisiin tarpeisiin. Organisaatioille, joilla on korkeammat vaatimukset tietoturvalle, hallinnalle ja skaalautuvuudelle.
- Räätälöity laajuus & SLA
- Räätälöity Intune (laitehallinta & käytännöt)
- Räätälöity Antivirus/Endpoint security
- Räätälöity Patch management
- Räätälöity Azure (tenant, resurssit)
- Lisenssit eivät sisälly.
Laske kuukausikustannus
Arvioi kuukausikustannuksesi käyttäjämäärän ja valitun paketin perusteella.
ALV 0 % (ei sisälly)
Ehdot
- Hinnat ilman ALV:tä. Ei sitoutumisaikaa. Irtisanomisaika: 1 kuukausi.
- Projektit, suuremmat muutokset ja uudet käyttöönotot laskutetaan erikseen. Lopullinen laajuus vahvistetaan aloituksessa.
- Hinnoittelu perustuu käyttäjämäärään. Palvelutaso ja SLA määräytyvät valitun paketin mukaan.
- Tiketit tulee rekisteröidä tikettijärjestelmään oikeaa priorisointia ja SLA-käsittelyä varten.
- Tuki tarjotaan pääasiassa etänä. Paikan päällä -tuki erillisen sopimuksen mukaan.
- Tukipalvelu kattaa normaalin käytön fair-use-periaatteen Fair use tarkoittaa normaalia ja kohtuullista käyttöä palvelun puitteissa. Suuremmat panostukset, projektit tai poikkeuksellisen suuri kuormitus käsitellään erikseen. mukaisesti.
Lisävalinnat: Sähköposti & Office
Lisenssit eivät sisälly tukipaketteihin. Valitse lisenssipaketti lisävalintana – räätälöimme tämän katselmoinnin aikana.
Sähköposti ja yhteistyö – ilman työpöytäsovelluksia.
- Sähköposti (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Mail + Office
Täysi paketti: sähköposti ja Office-sovellukset.
- Uusin Microsoft Office
- Sähköposti (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Office
Työpöytäsovellukset – tuottavuuteen.
- Uusin Microsoft Office
- OneDrive 1 TB
Tarvitsetteko tiettyjä lisenssejä? Ota yhteyttä, niin autamme.
Projektit & käyttöönotot
Suuremmat muutokset ja uudet käyttöönotot hoidetaan erillisinä projekteina, jotta laajuus, laatu ja toimitus ovat selkeitä.
| Palvelu | Hinta |
|---|---|
| Microsoft 365 -käyttöönotto/migraatio | Tarjous |
| Microsoft Intune -käyttöönotto (Autopilot) | Tarjous |
| Azureen käyttöönotto/migraatio | Tarjous |
| Helpdesk-tuki paikan päällä (onsite) | Tarjous |
| Työpaja/koulutus henkilöstölle | Tarjous |
| Konsulttitunnit (arkkitehtuuri, tietoturva, automaatio) | Tarjous |
| Projektinhallinta ja muutosjohtaminen | Tarjous |
| Varmuuskopiointi ja palautus | Tarjous |
Projektit eivät sisälly jatkuviin tukipaketteihin. Lopullinen laajuus ja hinta sovitaan ennen projektin aloitusta.
Projektit toteutetaan hyväksi todetuilla menetelmillä ja räätälöidään yrityksen tarpeisiin.
Tuki & SLA
Aukioloajat, saatavuus ja vasteajat paketeittain.
Vakiotuki
Tuki saatavilla maanantai–perjantai klo 08:30–16:30
(arkipyhinä suljettu)
Koskee Base-, Essential- ja Premium-paketteja.
Enterprise-tuki
Tukiajat ja saatavuus sovitetaan asiakkaan tarpeisiin ja määritellään erillisessä sopimuksessa.
Voi sisältää:
- Laajennetut aukioloajat
- Päivystys / on-call työajan ulkopuolella
- 24/7-tuki
- Omistettu yhteydenottokanava
Tuki puhelimitse ja sähköpostilla voi vaikuttaa vasteaikaan, jos tikettiä ei ole rekisteröity tikettijärjestelmään.
Tuki koskee käyttäjä- ja päätelaitteisiin liittyviä IT-asioita.
Projektit, suuremmat muutokset ja uudet käyttöönotot käsitellään erikseen.
SLA (Service Level Agreement)
SLA tarkoittaa vasteaikaa (ensivastetta), ei ratkaisu-aikaa..
SLA koskee vasteaikaa, ei ratkaisu-aikaa, ja se pätee incidenteille määriteltyjen tukiaikojen puitteissa
(arkipyhinä suljettu, arkipäivisin klo 08:30–16:30). Enterprise-SLA erillisen sopimuksen mukaan.
| Prioriteetti | Base | Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Normaali | 8h | 8h | 4h | Sopimuksen mukaan |
| Korkea | 4h | 4h | 2h | Sopimuksen mukaan |
| Kiireellinen | 2h | 2h | 1h | Sopimuksen mukaan |
Prioriteettimääritelmät
- Normaali: Ei-liiketoimintakriittiset kysymykset tai yksittäiset käyttäjät
- Korkea: Vaikuttaa useisiin käyttäjiin tai tärkeisiin liiketoimintatoimintoihin
- Kiireellinen: Liiketoimintakriittinen häiriö tai käyttökatko
SLA mitataan tikettiä kohden ja koskee incidenttejä määritettyjen tukiaikojen puitteissa.
Näin pääsette alkuun
Yksinkertainen ja jäsennelty prosessi, joka tuo hallintaa, turvallisuutta ja ennustettavuutta.
Lyhyt tarvekartoitus
Noin 20 minuuttia. Käydään läpi nykytila, käyttäjämäärä, lisenssit ja toivottu laajuus.
Aloitus
Luodaan pääsyt, tukikanavat, perustason tietoturva, käytännöt ja rakenne Microsoft 365:een.
Jatkuva ylläpito
Päivittäinen tuki, jatkuvat parannukset ja vakaa IT-ympäristö pitkällä aikavälillä.
Varaa lyhyt katsaus
Käymme läpi nykytilanne ja palaamme suositellun paketin sekä selkeän suunnitelman kanssa.
Yhteystiedot
- MUTEGA AB
Käyntiosoite:
Hantverksgatan 36, 434 42 Kungsbacka
Y-tunnus: 559142-6118
Tukipalveluportaali, etätuki ja pikalinkit
