Support informatique pour les entreprises.
Simple & Sûr.
Livraison claire, exploitation standardisée et support rapide. Prix fixe par utilisateur, sans engagement. Ajustez à la hausse ou à la baisse selon vos besoins.
Ce que vous obtenez
Pour les petites et moyennes entreprises
Démarrage simple
Courte analyse des besoins, périmètre clair et plan de démarrage sans complexité inutile.
Prestation standardisée
Gestion structurée de Microsoft 365, flux de support et niveau de sécurité de base.
Projets séparés
Les changements majeurs et les migrations sont gérés comme des projets séparés avec un périmètre fixe.
Nos offres
Le prix dépend du nombre d’utilisateurs. Enterprise est proposé sur devis.
Les licences ne sont pas incluses dans les packs de support.
Les licences Microsoft 365 et autres licences logicielles sont proposées en option et facturées séparément selon la liste de prix en vigueur ou un devis.
Base
Une base solide pour le support utilisateurs et Microsoft 365.
- Helpdesk via Teams, téléphone, e-mail
- Support 08:30–16:30
- SLA Normal : 8h / High : 4h
- Administration Microsoft 365
- Onboarding/offboarding des utilisateurs
- Conseil & recommandations d’amélioration
- Licences non incluses.
Essential
Support plus large pour davantage de types d’appareils.
- Tout ce qui est inclus dans Base
- Support des postes Windows et macOS
- Support des mobiles et tablettes
- Support des applications standard
- Conseil & recommandations d’amélioration
- Licences non incluses.
Premium
Support prioritaire et exploitation proactive.
- Tout ce qui est inclus dans Essential
- Support prioritaire (SLA 4h/2h/1h)
- Jusqu’à 2h d’appel d’urgence hors horaires de bureau
- Contact avec les fournisseurs
- Revue proactive mensuelle
- Documentation de base
- Licences non incluses.
Enterprise
Solution sur mesure pour des besoins complexes. Pour les organisations ayant des exigences plus élevées en matière de sécurité, de gouvernance et d’évolutivité.
- Périmètre & SLA personnalisés
- Intune adapté (gestion des appareils & stratégies)
- Antivirus / sécurité Endpoint adaptée
- Gestion des correctifs (Patch management) adaptée
- Azure adapté (tenant, ressources)
- Licences non incluses.
Calculer le coût mensuel
Estimez votre coût mensuel selon le nombre d’utilisateurs et l’offre choisie.
Hors TVA
Conditions
- Prix hors TVA. Sans engagement. Préavis : 1 mois.
- Les projets, les changements majeurs et les nouvelles implémentations sont facturés séparément. Le périmètre final est confirmé au démarrage.
- La tarification est basée sur le nombre d’utilisateurs. Le niveau de service et le SLA dépendent de l’offre choisie.
- Les demandes doivent être enregistrées dans le système de tickets pour une priorisation correcte et la gestion du SLA.
- Le support est fourni principalement à distance. Une intervention sur site est possible selon accord séparé.
- Le service de support couvre une utilisation normale selon le principe de fair use Le “fair use” signifie une utilisation normale et raisonnable dans le cadre du service. Les efforts importants, les projets ou une charge inhabituelle sont traités séparément. .
Options : Mail & Office
Les licences ne sont pas incluses dans les packs de support. Choisissez un pack de licences en option – nous le personnalisons lors de l’échange.
E-mail et collaboration – sans applications de bureau.
- Boîte mail (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Mail + Office
Pack complet avec e-mail et applications Office.
- Dernier Microsoft Office
- Boîte mail (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Office
Applications de bureau – pour la productivité.
- Dernier Microsoft Office
- OneDrive 1 TB
Vous avez besoin de licences spécifiques ? Contactez-nous et nous vous aiderons.
Projets & Implémentations
Les changements majeurs et les nouvelles implémentations sont gérés comme des projets séparés afin d’assurer un périmètre clair, de la qualité et une livraison maîtrisée.
| Service | Prix |
|---|---|
| Implémentation / migration Microsoft 365 | Devis |
| Implémentation Microsoft Intune (Autopilot) | Devis |
| Implémentation / migration vers Azure | Devis |
| Support helpdesk sur site (onsite) | Devis |
| Atelier / formation du personnel | Devis |
| Heures de conseil (architecture, sécurité, automatisation) | Devis |
| Gestion de projet et conduite du changement | Devis |
| Sauvegarde et restauration | Devis |
Les projets ne sont pas inclus dans les packs de support récurrents. Le périmètre final et le prix sont fixés avant le lancement.
Les projets sont réalisés selon des méthodes éprouvées et adaptés aux besoins de l’activité.
Support & SLA
Horaires, disponibilité et temps de réponse par offre.
Support standard
Support disponible du lundi au vendredi de 08:30 à 16:30
(jours ouvrés hors jours fériés)
Valable pour Base, Essential et Premium.
Support Enterprise
Les horaires et la disponibilité du support sont adaptés aux besoins du client et définis dans un accord séparé.
Peut inclure :
- Horaires étendus
- Astreinte / on-call hors horaires de bureau
- Support 24/7
- Canal de contact dédié
Le support par téléphone et e-mail peut impacter le temps de réponse si la demande n’est pas enregistrée dans le système de tickets.
Le support concerne les demandes IT liées aux utilisateurs et aux postes clients.
Les projets, changements majeurs et nouvelles implémentations sont traités séparément.
SLA (Service Level Agreement)
Le SLA concerne le temps de réponse (premier retour), pas le temps de résolution.
Le SLA concerne le temps de réponse, pas le temps de résolution, et s’applique aux incidents pendant les horaires de support définis
(jours ouvrés hors jours fériés de 08:30 à 16:30). SLA Enterprise selon accord séparé.
| Priorité | Base | Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Normal | 8h | 8h | 4h | Selon accord |
| High | 4h | 4h | 2h | Selon accord |
| Urgent | 2h | 2h | 1h | Selon accord |
Définitions des priorités
- Normal : Questions non critiques ou utilisateurs isolés
- High : Affecte plusieurs utilisateurs ou des fonctions métier importantes
- Urgent : Incident critique pour l’activité ou interruption de service
Le SLA est mesuré par ticket et s’applique aux incidents pendant les horaires de support définis.
Comment démarrer
Un processus simple et structuré qui apporte contrôle, sérénité et prévisibilité.
Courte analyse des besoins
Environ 20 minutes. Revue de la situation actuelle, nombre d’utilisateurs, licences et périmètre souhaité.
Mise en route
Mise en place des accès, canaux de support, sécurité de base, politiques et structure dans Microsoft 365.
Exploitation continue
Support quotidien, améliorations continues et un environnement IT stable qui fonctionne dans le temps.
Réserver une courte session de découverte
Nous passons en revue votre situation actuelle et revenons avec une offre recommandée et un plan clair.
Contact
- MUTEGA AB
Adresse de visite :
Hantverksgatan 36, 434 42 Kungsbacka
N° d’organisation : 559142-6118
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