IT-support til virksomheder.
Nemt & Trygt.
Tydelig leverance, standardiseret drift og hurtig support. Fast pris pr. bruger uden bindingsperiode. Skaler op eller ned efter behov.
Det får I
Til små og mellemstore virksomheder
Nem opstart
Kort behovsanalyse, tydeligt scope og en plan for opstart uden unødig kompleksitet.
Standardiseret leverance
Struktureret håndtering af Microsoft 365, supportflow og et solidt grundniveau af sikkerhed.
Projekter separat
Større ændringer og migreringer håndteres som separate projekter med fast scope.
Vores pakker
Prisen baseres på antal brugere. Enterprise tilbydes via tilbud.
Licenser er ikke inkluderet i supportpakkerne.
Microsoft 365-licenser og øvrige softwarelicenser tilbydes som tilvalg og faktureres separat i henhold til gældende prisliste eller tilbud.
Base
Stabilt fundament til bruger- og Microsoft 365-support.
- Helpdesk via Teams, telefon, e-mail
- Support 08:30–16:30
- SLA Normal: 8t / High 4t
- Microsoft 365-administration
- On-/offboarding af brugere
- Rådgivning & forbedringsforslag
- Licenser ikke inkluderet.
Essential
Bredere support til flere typer enheder.
- Alt i Base
- Support til Windows- og macOS-arbejdsstationer
- Support til mobiler og tablets
- Support til standardapplikationer
- Rådgivning & forbedringsforslag
- Licenser ikke inkluderet.
Premium
Prioriteret support og proaktiv drift.
- Alt i Essential
- Prioriteret support (SLA 4t/2t/1t)
- Op til 2t nødopkald uden for kontortid
- Kontakt til leverandører
- Proaktiv månedlig gennemgang
- Grundlæggende dokumentation
- Licenser ikke inkluderet.
Enterprise
Skræddersyet løsning til komplekse behov. Til organisationer med højere krav til sikkerhed, governance og skalerbarhed.
- Tilpasset scope & SLA
- Tilpasset Intune (enhedsstyring & policies)
- Tilpasset antivirus/endpoint security
- Tilpasset patch management
- Tilpasset Azure (tenant, ressourcer)
- Licenser ikke inkluderet.
Beregn månedlig omkostning
Estimer din månedlige omkostning baseret på antal brugere og valgt tjenestepakke.
Ekskl. moms
Vilkår
- Priser ekskl. moms. Ingen bindingsperiode. Opsigelsesfrist: 1 måned.
- Projekter, større ændringer og nye implementeringer faktureres separat. Endeligt omfang bekræftes ved opstart.
- Prissætningen baseres på antal brugere. Serviceniveau og SLA styres af valgt tjenestepakke.
- Sager skal registreres i sags-/ticketsystemet for korrekt prioritering og SLA-håndtering.
- Support leveres primært remote. On-site tilbydes efter særskilt aftale.
- Supporttjenesten omfatter normal brug i henhold til fair-use-princip Fair use betyder normal og rimelig brug inden for rammerne af tjenesten. Større indsatser, projekter eller usædvanligt høj belastning håndteres separat. .
Tilvalg: Mail & Office
Licenser er ikke inkluderet i supportpakkerne. Vælg licenspakker som tilvalg – vi skræddersyr dette under gennemgangen.
E-mail og samarbejde – uden skrivebordsapps.
- E-mail (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Mail + Office
Komplet pakke med e-mail og Office-apps.
- Seneste Microsoft Office
- E-mail (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Office
Skrivebordsapps – til produktivitet.
- Seneste Microsoft Office
- OneDrive 1 TB
Har I brug for specifikke licenser? Kontakt os, så hjælper vi jer.
Projekter & Implementeringer
Større ændringer og nye implementeringer håndteres som separate projekter for at sikre tydeligt scope, kvalitet og leverance.
| Tjeneste | Pris |
|---|---|
| Implementering/migrering af Microsoft 365 | Tilbud |
| Implementering af Microsoft Intune (Autopilot) | Tilbud |
| Implementering/migrering til Azure | Tilbud |
| Helpdesk-support på stedet (on-site) | Tilbud |
| Workshop/træning for medarbejdere | Tilbud |
| Konsulenttimer (arkitektur, sikkerhed, automation) | Tilbud |
| Projektledelse og forandringsledelse | Tilbud |
| Backup og gendannelse | Tilbud |
Projekter er ikke inkluderet i løbende supportpakker. Endeligt omfang og pris fastlægges før projektstart.
Projekter gennemføres efter afprøvede metoder og tilpasses virksomhedens behov.
Support & SLA
Åbningstider, tilgængelighed og svartider pr. tjenestepakke.
Standard support
Support tilgængelig mandag–fredag kl. 08:30–16:30
(hverdage, ikke helligdage)
Gælder for Base, Essential og Premium.
Enterprise support
Supporttider og tilgængelighed tilpasses kundens behov og fastlægges i en separat aftale.
Kan inkludere:
- Udvidede åbningstider
- Vagt / on-call uden for kontortid
- 24/7-support
- Dedikeret kontaktvej
Support via telefon og e-mail kan påvirke svartiden, hvis sagen ikke er registreret i sags-/ticketsystemet.
Support vedrører bruger- og klientrelaterede IT-sager.
Projekter, større ændringer og nye implementeringer håndteres separat.
SLA (Service Level Agreement)
SLA angår svartid (første tilbagemelding) – ikke løsningstid.
SLA angår svartid, ikke løsningstid, og gælder hændelser inden for definerede supporttider
(hverdage kl. 08:30–16:30, ikke helligdage). Enterprise-SLA i henhold til separat aftale.
| Prioritet | Base | Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Normal | 8t | 8t | 4t | I henhold til aftale |
| Høj | 4t | 4t | 2t | I henhold til aftale |
| Akut | 2t | 2t | 1t | I henhold til aftale |
Prioritetsdefinitioner
- Normal: Ikke forretningskritiske spørgsmål eller enkelte brugere
- Høj: Påvirker flere brugere eller vigtige forretningsfunktioner
- Akut: Forretningskritisk forstyrrelse eller nedbrud
SLA måles pr. sag og gælder hændelser inden for definerede supporttider.
Sådan kommer I i gang
En enkel og struktureret proces, der skaber kontrol, tryghed og forudsigelighed.
Kort behovsanalyse
Ca. 20 minutter. Gennemgang af nuværende situation, antal brugere, licenser og ønsket omfang.
Opstart
Etablering af adgang, supportkanaler, grundlæggende sikkerhed, policies og struktur i Microsoft 365.
Løbende drift
Daglig support, løbende forbedringer og et stabilt IT-miljø, der fungerer over tid.
Book en kort gennemgang
Vi gennemgår jeres nuværende situation og vender tilbage med en anbefalet pakke og en tydelig plan.
Kontakt
- MUTEGA AB
Besøgsadresse:
Hantverksgatan 36, 434 42 Kungsbacka
Org.nr: 559142-6118
Supportportal, fjernsupport og hurtige links
