IT-support for bedrifter.
Enkelt & trygt.
Tydelig leveranse, standardisert drift og rask support. Fast pris per bruker, uten bindingstid. Skaler opp eller ned ved behov.
Dette får dere
For små og mellomstore bedrifter
Enkel oppstart
Kort behovsanalyse, tydelig scope og en oppstartsplan uten unødvendig kompleksitet.
Standardisert leveranse
Strukturert håndtering av Microsoft 365, supportflyt og et solid grunnivå for sikkerhet.
Prosjekt separat
Større endringer og migreringer håndteres som egne prosjekter med fast scope.
Våre pakker
Prisen er basert på antall brukere. Enterprise tilbys på forespørsel.
Lisenser er ikke inkludert i supportpakkene.
Microsoft 365-lisenser og øvrige programvarelisenser leveres som tilvalg og faktureres separat i henhold til gjeldende prisliste eller tilbud.
Base
Stabilt grunnlag for bruker- og Microsoft 365-support.
- Helpdesk via Teams, telefon, e-post
- Support 08:30–16:30
- SLA Normal: 8t / High 4t
- Microsoft 365-administrasjon
- On-/offboarding av brukere
- Rådgivning & forbedringsforslag
- Lisenser ikke inkludert.
Essential
Bredere støtte for flere typer enheter.
- Alt i Base
- Støtte for Windows- og macOS-arbeidsstasjoner
- Støtte for mobiler og nettbrett
- Støtte for standardapplikasjoner
- Rådgivning & forbedringsforslag
- Lisenser ikke inkludert.
Premium
Prioritert support og proaktiv drift.
- Alt i Essential
- Prioritert support (SLA 4t/2t/1t)
- Inntil 2t nødanrop utenfor kontortid
- Kontakt med leverandører
- Proaktiv månedlig gjennomgang
- Grunnleggende dokumentasjon
- Lisenser ikke inkludert.
Enterprise
Skreddersydd løsning for komplekse behov. For organisasjoner med høyere krav til sikkerhet, styring og skalerbarhet.
- Tilpasset scope & SLA
- Tilpasset Intune (enhetsadministrasjon & policyer)
- Tilpasset Antivirus/Endpoint security
- Tilpasset Patch management
- Tilpasset Azure (tenant, ressurser)
- Lisenser ikke inkludert.
Beregn månedskostnad
Estimer månedskostnaden basert på antall brukere og valgt tjenestepakke.
Ekskl. mva
Vilkår
- Priser ekskl. mva. Ingen bindingstid. Oppsigelsestid: 1 måned.
- Prosjekter, større endringer og nyimplementeringer faktureres separat. Endelig omfang bekreftes ved oppstart.
- Prisingen er basert på antall brukere. Servicenivå og SLA styres av valgt tjenestepakke.
- Saker skal registreres i sakssystemet for korrekt prioritering og SLA-håndtering.
- Support leveres primært eksternt. On-site tilbys etter separat avtale.
- Supporttjenesten omfatter normal bruk i henhold til fair-use-prinsipp Fair use betyr normal og rimelig bruk innenfor rammen av tjenesten. Større innsatser, prosjekter eller uvanlig høy belastning håndteres separat. .
Tilvalg: E-post & Office
Lisenser er ikke inkludert i supportpakkene. Velg lisenspakke som tilvalg – vi skreddersyr dette i gjennomgangen.
E-post
E-post og samarbeid – uten skrivebordsapper.
- E-postvert (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
E-post + Office
Komplett pakke med e-post og Office-apper.
- Nyeste Microsoft Office
- E-postvert (50 GB)
- OneDrive 1 TB
- SharePoint & Teams
Office
Skrivebordsapper – for produktivitet.
- Nyeste Microsoft Office
- OneDrive 1 TB
Trenger dere spesifikke lisenser? Kontakt oss så hjelper vi dere.
Prosjekter & implementeringer
Større endringer og nyimplementeringer håndteres som separate prosjekter for å sikre tydelig scope, kvalitet og leveranse.
| Tjeneste | Pris |
|---|---|
| Implementering/migrering av Microsoft 365 | Tilbud |
| Implementering av Microsoft Intune (Autopilot) | Tilbud |
| Implementering/migrering til Azure | Tilbud |
| Helpdesk-support på stedet (on-site) | Tilbud |
| Workshop/opplæring for ansatte | Tilbud |
| Konsulenttimer (arkitektur, sikkerhet, automatisering) | Tilbud |
| Prosjektledelse og endringsledelse | Tilbud |
| Sikkerhetskopiering og gjenoppretting | Tilbud |
Prosjekter er ikke inkludert i løpende supportpakker. Endelig omfang og pris fastsettes før prosjektstart.
Prosjekter gjennomføres etter utprøvde metoder og tilpasses virksomhetens behov.
Support & SLA
Åpningstider, tilgjengelighet og responstider per tjenestepakke.
Standard support
Support tilgjengelig mandag–fredag kl. 08:30–16:30
(hverdager uten helligdager)
Gjelder for Base, Essential og Premium.
Enterprise-support
Supporttider og tilgjengelighet tilpasses kundens behov og fastsettes i en egen avtale.
Kan inkludere:
- Utvidede åpningstider
- Vakt / on-call utenfor kontortid
- 24/7-support
- Dedikert kontaktvei
Support via telefon og e-post kan påvirke responstiden hvis saken ikke er registrert i sakssystemet.
Support gjelder bruker- og klientrelaterte IT-saker.
Prosjekter, større endringer og nyimplementeringer håndteres separat.
SLA (Service Level Agreement)
SLA gjelder responstid (første tilbakemelding), ikke løsningstid..
SLA gjelder responstid, ikke løsningstid, og gjelder hendelser i definerte supporttider
(hverdager uten helligdager kl. 08:30–16:30). Enterprise-SLA etter egen avtale.
| Prioritet | Base | Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Normal | 8t | 8t | 4t | Etter avtale |
| High | 4t | 4t | 2t | Etter avtale |
| Urgent | 2t | 2t | 1t | Etter avtale |
Prioritetsdefinisjoner
- Normal: Ikke virksomhetskritiske spørsmål eller enkeltbrukere
- High: Påvirker flere brukere eller viktige forretningsfunksjoner
- Urgent: Forretningskritisk feil eller driftsstans
SLA måles per sak og gjelder hendelser innenfor definerte supporttider.
Slik kommer dere i gang
En enkel og strukturert prosess som gir kontroll, trygghet og forutsigbarhet.
Kort behovsanalyse
Ca. 20 minutter. Gjennomgang av nåsituasjon, antall brukere, lisenser og ønsket omfang.
Oppstart
Etablering av tilgang, supportkanaler, grunnleggende sikkerhet, policyer og struktur i Microsoft 365.
Løpende drift
Daglig support, kontinuerlige forbedringer og et stabilt IT-miljø som fungerer over tid.
Book en kort gjennomgang
Vi går gjennom nåsituasjonen deres og kommer tilbake med en anbefalt pakke og en tydelig plan.
Kontakt
- MUTEGA AB
Besøksadresse:
Hantverksgatan 36, 434 42 Kungsbacka
Org.nr: 559142-6118
Supportportal, fjernsupport og hurtiglenker
